Kundtjänstchef (m/f/x)

wherever SIM - IoT från Hamburg

Vi erbjuder dig möjligheten att komma igång i en av framtidens branscher. Med vår lösning möjliggör vi en enkel men professionell internetanslutning för ett brett utbud av IoT-enheter - från smarta tvättmaskiner till uppkopplade bilar.

Sedan starten 2015 har vi haft en sund tillväxt och vunnit kunder som Rossmann, MOIA och Engelbert Strauss.

Ditt uppdrag

Våra kunder älskar när saker och ting bara fungerar. Och när det inte gör det - då finns du där. Med empati, hjärna och tydlig kommunikation.

Som Customer Support Manager på wherever SIM är du mer än bara support.

Du är den första kontaktpunkten för våra användare, en expert för knepiga fall - och samtidigt en medskapare för bättre processer, tydligare kommunikation och långsiktig kundnöjdhet.

‍

Dina uppgifter i en överblick:

💬 1st level support: Du är den första kontaktpunkten för förfrågningar via e-post, telefon eller vårt biljettsystem.

Typiska problem? Användaråtkomst, återställning av lösenord, snabb hjälp.

Du svarar på ett vänligt och effektivt sätt - eller går vidare till nivå 2.

🛠 2nd level support: Det är här saker och ting blir tekniska. Du löser mer komplexa ärenden, arbetar med DevOps och produktteamet och dokumenterar lösningar för vår interna kunskapsbas.

📊 Säkerställa servicekvalitet: Du är uppmärksam på våra SLA-tider, håller proaktivt våra kunder uppdaterade och ser till att ingen förfrågan går förlorad.

📚 Kunskapshantering och utbildning: Du underhåller vanliga frågor, utvecklar handledning och förmedlar din kunskap till teamet - t.ex. genom minikurser för 1:a nivån.

📈 Processförbättring och övervakning: Du känner igen mönster, tänker tillsammans med oss, utvecklar mallar för vanliga frågor - och bidrar till att göra supporten lite bättre varje dag.

‍

Vad du tar med dig

✅ Erfarenhet av teknisk kundtjänst eller IT-support

✅ Tycker om att kommunicera - med människor och med system

Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil

Tyska på modersmålsnivå och goda kunskaper i engelska

✅ Bonus: Erfarenhet av ärendehanteringssystem, t.ex. Freshdesk, Zendesk eller liknande.

‍

Våra förmåner

🧠 Tillväxt och utveckling: Hos oss har du möjlighet att utvecklas både professionellt och personligt. Vi stöder dig med riktade utbildningsprogram för att hjälpa dig att förverkliga din fulla potential.
🔄 Agilitet: I en dynamisk miljö som vår är flexibilitet avgörande. Vi arbetar på ett smidigt sätt så att du kan reagera snabbt på förändringar, hjälpa till att forma processer och implementera innovativa idéer direkt.
💻 Flexibelt arbete: Oavsett om du är mest produktiv tidigt på morgonen eller sent på kvällen erbjuder vi flexibla arbetstider så att du kan organisera din dag på ett sätt som fungerar bäst för dig och ditt team.
👂 Korta beslutsvägar: I vår öppna företagskultur är alla dörrar öppna för dig. Oavsett om det är på kontoret eller på distans - vi uppmuntrar till kontinuerlig dialog mellan team och ledning.
🤝 Unik kultur: Tillsammans uppnår vi mer. Vi prioriterar teamwork - vi stöttar varandra för att nå våra gemensamma mål.
💙 Optimal start: Vi hjälper dig att bekanta dig med din nya roll genom att förse dig med en buddy. Detta gör att du snabbt kan bekanta dig med vår kultur och våra processer och ge strategisk drivkraft för ditt team.
🌳 Socialt ansvar: Du kan också använda 5 dagars särskild ledighet per år för att engagera dig i sociala projekt.
💪 Individuell subvention: Du kan välja om du vill använda bidraget på 50 euro per månad till kollektivtrafik, internet eller Urban Sports Club.